رویهی ارسال و مرجوعی
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
روشها و هزینهی ارسال
سایلنت رایز سفارشها را از طریق روشهای زیر ارسال میکند:
- پست و تیپاکس (شهرستان): معمولاً طی حدود ۳ روز کاری به دست مشتری میرسد.
- ارسال در تهران: معمولاً طی ۱ روز کاری.
- پیک تهران: امکان تحویل در همان روزِ خرید (در صورت ثبت سفارش در ساعات کاری).
- تحویل حضوری: مشتری میتواند سفارش خود را بهصورت حضوری از فروشگاه ما در پاساژ یاران تحویل بگیرد.
هزینهی ارسال بر عهدهی مشتری است و بسته به روش انتخابی و مقصد، هنگام ثبت سفارش محاسبه و اعلام میشود. تحویل حضوری از فروشگاه، بدون هزینهی ارسال است.
روز کاری به معنای شنبه تا پنجشنبه، بهاستثنای تعطیلات رسمی است. زمانهای ذکرشده تخمینی است و ممکن است بسته به شرایط حملونقل و شرکتهای پستی متفاوت باشد.
خسارت در هنگام حملونقل
تمامی مرسولات با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال میشوند. پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت بروز هرگونه حادثه در حین حمل بر عهدهی شرکت حملکننده است.
در صورت دریافت کالای آسیبدیده در حملونقل، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، موضوع را به سایلنت رایز اطلاع دهد و کالای آسیبدیده را بههمراه کلیهی متعلقات، فاکتور و (در صورت امکان) صورتجلسهی شرکت حملکننده ارسال کند. پس از این مهلت، امکان رسیدگی به آسیبهای حملونقل وجود ندارد.
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
به دلیل ماهیت محصولات گیمینگ، شرایط مرجوعی به شرح زیر است:
- محصولات دیجیتال و اکانتها به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند. کدها، اکانتها و محتوای دیجیتال پس از ارائه قابل استرداد نیستند و خرید کد یا اکانت اشتباه نیز قابل بازگشت نخواهد بود.
- محصولات فیزیکی پس از باز شدن پلمب، حتی در صورت سالم و استفادهنشده بودن، پس گرفته یا تعویض نمیشوند.
- کالاهای سرگرمی و گیمینگ که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای ضمانت سلامت فیزیکی هستند، اما مشمول مهلت تست و بازگشت بدون دلیل نمیشوند.
کالای معیوب یا مغایر
در صورتی که کالای دریافتی معیوب باشد یا با مشخصات فنی درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند برای تعویض اقدام کند، مشروط بر اینکه:
- کالا در شرایط اولیه و در کارتن یا جعبهی اصلی خود بازگردانده شود.
- کلیهی لوازم جانبی و فاکتور بهصورت کامل همراه کالا باشد.
- ایراد ناشی از استفادهی نادرست کاربر نباشد.
ایرادهای اعلامشده توسط کارشناسان سایلنت رایز بررسی میشوند و در صورت تأیید، کالا تعویض میشود. در صورت نبود کالای جایگزین یکسان و اتمام موجودی، طبق توافق با مشتری، کالا با مدلی مشابه و همتراز (بدون الزام به رنگ و طرح خاص) تعویض، یا مبلغ آن به مشتری بازگردانده میشود.
برچسبزدن، نوشتن آدرس، یا پاره و مخدوش کردن کارتن و جعبهی اصلی کالا، امکان استفاده از تعویض را از بین میبرد.
ضمانت کالا
تمامی محصولات سایلنت رایز دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کالا هستند؛ به این معنا که کالا اورجینال بوده و در زمان تحویل از نظر فیزیکی سالم است. شرایط گارانتی تکمیلی محصولات (در صورت وجود) متعاقباً در همین صفحه اعلام خواهد شد.
شرایط خدمات نصب بازی و کپیخور کنسول
سایلنت رایز خدمات نصب بازی و اکانت روی کنسولهای PS4 و PS5 را ارائه میدهد. استفاده از این خدمات، مشمول شرایط زیر است و مسئولیت رعایت آنها بر عهدهی مشتری است:
- پس از کپیخور شدن (ریختن بازی)، دستگاه به هیچ عنوان نباید به اینترنت متصل شود.
- پس از کپیخور شدن، نباید دیسک یا کارتریج اورجینال داخل دستگاه قرار گیرد.
- در صورت عدم رعایت قوانین (مانند اتصال به اینترنت یا قرار دادن دیسک اورجینال) و در نتیجه بن (ban) شدن کنسول یا قفل شدن بازیها، تیم فنی سایلنت رایز هیچ مسئولیتی نمیپذیرد و در صورت نیاز به نصب مجدد، هزینهی کامل کپیخور و نصب بازی دریافت خواهد شد.
- اطلاعات و فایلهای موجود روی دستگاه (بازیها، فایلهای Save، عکسها، تمها و …) پیش از انجام خدمات کپیخور پاک میشوند و سایلنت رایز مسئولیتی در قبال باقیماندن آنها ندارد. پیش از تحویل دستگاه، از اطلاعات مهم خود نسخهی پشتیبان تهیه کنید.
- در صورتی که بازی توسط مشتری پاک شود، نصب مجدد بهصورت تکی انجام نمیشود و هزینهی کامل کپیخور و نصب بازی دریافت خواهد شد.
- آسیب ناشی از Initialize کردن (بازگرداندن به تنظیمات کارخانه) یا آسیب به هارددیسک دستگاه توسط مشتری، بر عهدهی سایلنت رایز نیست.
- صدمات ناشی از نصب یا بهروزرسانی نرمافزار، فایل یا بازیِ کرکشده یا هکی (بهجز مواردی که خود سایلنت رایز انجام میدهد)، شامل تعهدات تیم فنی نمیشود.